Consumer Complaint Process

乌尔苏拉学院致力于完全遵守计划完整性规则, 并向所有现有和/或未来的学生提供有关我们的认证和投诉流程的以下信息.

On July 1, 2011, 《BOB》第四章“项目完整性规则”修正案生效. 《BOB》的要求之一是，授权在一个或多个州提供高等教育的每所学院或大学确保能够进入投诉程序，允许学生消费者解决以下问题:

• 涉嫌违反国家消费者保护法，包括但不限于欺诈和虚假广告;
• alleged violations of State laws or rules relating to the licensure of postsecondary institutions; and
• 与教育质量或其他国家或认证要求有关的投诉.

Student Complaint Policy

学生的投诉总是被认真考虑，通常由学术事务副校长办公室或学生事务副校长办公室处理. 学生应该从他们注册的部门或项目的适当办公室开始. 对于与学院整体相关的问题或无法在项目层面解决的问题, 以下办公室的工作人员可以处理和解决学生消费者可能遇到的大部分问题和担忧:

学生提出的大多数投诉都是学术性的. 学业上的抱怨，如对学生作业的不公平或不准确的评价, academic warning, probation, and dismissals actions; assessment of satisfactory academic progress; or unfair, inconsistent, 或不公平待遇的学术课程，因此，通过学术政策和程序发现在 Undergraduate Student Catalog and the Graduate Student Catalog. After reviewing the policies in these catalogs, if you still have questions, you may address them to the Office of the Vice President for Academic Affairs.

有关入学资格和程序的投诉应直接向 招生管理副校长办公室. 

有关BOB或学生服务的投诉，应直接向 Office of the Vice President of Student Affairs.

基于受保护类别的骚扰或歧视投诉(e).g.(种族、性别、残疾或其他受保护的阶层)，应报告给 合规/第九条主任和残疾协调员, in accordance with the Harassment and Discrimination Policy. Complaints based on sexual misconduct, including sexual assault, domestic and dating violence, and stalking, 也应该报告给合规总监/第九条协调员吗, in accordance with the College’s Policy on Sexual Misconduct.

与联邦和机构学生贷款有关的投诉, grants, or work study should be directed to the Office of Financial Aid.

State Contact Information for Filing Complaints

希望学生能充分利用学院的行政政策和程序，尽可能及时地解决问题或投诉. On occasion, however, 学生可能认为这些行政程序没有充分解决根据项目完整性规则确定的问题. 在这些特定的情况下，学生可以使用以下独立资源:

• 俄亥俄州高等教育局(ODHE)负责回应针对公众的正式投诉, independent non-profit, 以及俄亥俄州的高等教育机构. 而ODHE对学院和大学的权力有限, 不能提供法律建议或提起民事诉讼, 他们的工作人员将审查提交的投诉，并与学生投诉人和院校合作. Information regarding the ODHE complaint process, including the required form and information, can be found on their website at 学生投诉信息|俄亥俄州高等教育局.
• Pursuant to 34 CFR § 668.《BOB》第43(b)条规定，高等教育机构必须“提供学生 . . . 提供联系信息，以便向其认证机构、州批准或许可实体以及任何其他适当处理学生投诉的相关州官员或机构提出投诉.“如果你住在俄亥俄州以外的一个州，并且在乌尔苏拉学院注册了在线课程，并且有投诉, you should contact your state agency. 提供了有关50个州的投诉流程和联系信息的信息 here.

Higher Learning Commission Complaint Information

• 高等教育委员会(HLC)是负责乌尔苏拉学院提供的课程认证的独立机构. HLC接收来自学生或其他方面的投诉. 当投诉涉及机构是否有能力达到认证标准时, HLC将把投诉的副本转交给该机构，并要求该机构作出正式答复. 向委员会提出投诉的说明可在其网站上查阅 http://www.hlcommission.org/Students-Communities/complaints.html.